Verzending & retour

Verzending

We begrijpen dat je niet kunt wachten om je bestelling te ontvangen, dus we doen er alles aan om snel te leveren!
Bestellingen die vóór 23:59 uur worden geplaatst, worden in de meeste gevallen de volgende werkdag geleverd. Alle bestellingen worden uiterlijk binnen 24 uur na ontvangst verzonden. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van onze logistieke partner een e-mail met een Track & Trace-link, zodat je je levering op de voet kunt volgen.

Op dit moment is het helaas nog niet mogelijk om zelf een vervoerder te kiezen. Ons logistiek team selecteert altijd de snelst beschikbare optie op basis van de verzendvensters, zodat je jouw Essenvia-pakketje zo snel mogelijk ontvangt!

Retourbeleid

Bij Essenvia staat jouw tevredenheid voorop. Wij doen er alles aan om je tijdens elke stap te ondersteunen. Dankzij onze geld-terug-garantie kun je je bestelling eenvoudig retourneren en je volledige aankoopbedrag terugkrijgen – zonder moeilijke vragen. Benieuwd hoe het werkt? Lees dan snel verder!

Hoe retourneer je een product?

Een product retourneren is eenvoudig:

Stuur een e-mail naar care@essenvia.eu waarin je laat weten dat je een product wilt retourneren. Dit is geheel vrijblijvend, maar we horen graag je feedback – zo kunnen we onze producten blijven verbeteren!
Wij begeleiden je bij de vervolgstappen en sturen je een retourformulier dat je bij de zending moet voegen.

Voorwaarden voor retourzendingen

Je hebt 14 dagen vanaf de dag van ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen.
Alleen ongeopende en verzegelde producten komen in aanmerking voor retournering.
De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.
Retouren worden alleen geaccepteerd voor bestellingen die via onze website zijn geplaatst.
Als je bestelling extra artikelen bevatte als onderdeel van een bundel (zoals een shaker), moeten deze ook worden geretourneerd.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is) het product fysiek in bezit hebt gekregen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, moet je ons via een duidelijke verklaring per e-mail op de hoogte stellen van je beslissing om de overeenkomst te annuleren. Om het je makkelijker te maken, hebben we een modelformulier voor herroeping opgesteld. Het gebruik hiervan is niet verplicht. Je voldoet aan de herroepingstermijn als je jouw bericht verstuurt vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen.

Terugbetalingsproces

Zodra wij jouw herroepingsverzoek hebben ontvangen, betalen wij alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten (met uitzondering van eventuele extra kosten als je hebt gekozen voor een andere levering dan de standaard, goedkoopste optie). De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van je annuleringsverzoek, maar we mogen wachten met terugbetalen tot we de producten retour hebben ontvangen of tot je kunt aantonen dat je de producten hebt teruggestuurd.

Als je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de verzendkosten niet terugbetaald. Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.

Voorwaarden voor retourneren

Je moet de producten binnen 14 dagen na de kennisgeving van je herroeping retourneren. Als het verzendbewijs aantoont dat je de producten binnen deze periode hebt verstuurd, wordt de retour als tijdig beschouwd. Let op: de directe kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

Retouradres

📦 WeFill Fulfillment
T.a.v. Essenvia Life – Afdeling Retouren
Penningweg 34E
4879 AG Etten-Leur

Heb je vragen over het retourproces? Neem gerust contact op met onze klantenservice!

Dit retourbeleid is in overeenstemming met de Europese Richtlijn Consumentenrechten.