FAQ
Moet ik een account aanmaken om een bestelling te plaatsen?
Nee, bij ons hoef je geen account aan te maken. Je plaatst je bestelling snel en eenvoudig door je gegevens in te vullen tijdens het afrekenen. Geen wachtwoorden, geen gedoe – gewoon direct bestellen.
Wat zijn de verzendkosten?
Binnen Nederland is de verzending gratis bij een bestelling van 2 of meer stuks. Voor bestellingen van minder dan 2 stuks geldt een verzendkosten van €3,99. Simpel en duidelijk!
Verzenden jullie ook naar andere landen in Europa?
Nog niet! Op dit moment verzenden we alleen binnen Nederland. Maar blijf op de hoogte—we werken eraan om onze service uit te breiden naar andere landen in Europa.
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Bestellingen worden binnen 24 uur verzonden als ze op een werkdag worden geplaatst (maandag t/m vrijdag). Bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden verzonden op de eerstvolgende werkdag.
De gemiddelde levertijd binnen Nederland is 1–2 werkdagen, zodat je jouw pakket snel in huis hebt!
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is geplaatst, ontvang je een Track & Trace e-mail met alle informatie die je nodig hebt om je pakket te volgen. Simpel, gemakkelijk en altijd op de hoogte!
Kan ik een ander afleveradres kiezen?
Zeker! Tijdens het afrekenen kun je eenvoudig een ander verzendadres invoeren—een snelle en makkelijke stap! 😊
Kan ik een product retourneren?
Natuurlijk! Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Producten moeten ongeopend en verzegeld zijn om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling. Stuur ons gewoon een e-mail op care@essenvia.eu en wij begeleiden je bij het retourproces. Houd er rekening mee dat de retourkosten voor eigen rekening zijn.
Hoe retourneer ik een product?
Retourneren is eenvoudig! Volg gewoon deze stappen:
1. Stuur ons een e-mail op care@essenvia.eu en laat ons weten dat je een retour wilt aanvragen. Hoewel het niet verplicht is, horen we graag je feedback—dat helpt ons om onze producten nog beter op jouw behoeften af te stemmen!
2. Wij sturen je alle details en instructies die je nodig hebt.
Belangrijk: Stuur alstublieft niets terug voordat u eerst contact met ons opneemt – we kunnen retourzendingen die niet vooraf zijn geregeld niet verwerken.
Wat zijn de voorwaarden voor retourneren?
Hier zijn de regels:
- Je hebt 14 dagen vanaf de dag van ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen.
- Alleen ongeopende en verzegelde producten komen in aanmerking voor retournering.
- De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.
- Retourzendingen worden alleen geaccepteerd voor bestellingen die via onze website zijn geplaatst.
- Als je bestelling extra items bevatte als onderdeel van een pakket (zoals een shaker), moeten deze ook worden geretourneerd.